Kenwood Triblade, un caso de obsolescencia programada

Batidora Kenwood Tribade con embrague fuera de su sitio

Ya llevamos mucho tiempo hablando de la obsolescencia programada, no es nuevo y, en cierta manera, es algo de moda hablar de estos casos en los que un artículo, un bién, etc parece que está destinado a romperse en un tiempo determinado, algo así como que no esté hecho para durar.

Yo siempre he estado un tanto en contra de definir todo como “peor” que lo fabricado hace años, pero en el caso que os traigo es sin duda un caso de mal diseño y además que la marca imposibilita la reparación ya que no vende la pieza mal diseñada con lo cual obligan a cambiar de aparato.
El aparato en cuestión es una batidora de brazo, el modelo TRIBLADE de Kenwood, un modelo de gama alta de una marca de gama alta con un coste de unos 80€ aproximadamente, batidora más accesorios. Dicha batidora se compró en julio del 2013, con lo cual en el momento de la realización de este artículo aún se encuentra en garantía (2 años). Una batidora de relativamente poco uso, no más de cuatro ó cinco veces al mes y exclusivamente usada para la realización de cremas de verduras y purés… nada de picar carne, hielo ni nada “duro” La cuestión es que hace unos meses el embrague de la batidora se rompió por la parte interior, sencillamente desapareció las estrías de contacto con el eje del motor. Al llevarla al servicio técnico me dicen que ha sido por mal uso, que se debió de bloquear con algo duro…. Ante esto, por más que yo dijese, ellos insistían que esa pieza no entra en garantía porque solamente se rompe por mala manipulación. Ante lo cual les pregunto el precio de la pieza rota, y mal diseñada, y me dejan a cuadros cuando me comunican que no se vende, que no existe en el despiece. Kenwood no la proporciona y vende la cabeza completa de la batidora con un coste de unos 40€. Imaginaos mi cara cuando me lo dicen.

Como he comentado antes, la pieza que se rompió es el “embrague”, una pieza de unos cuatro centímetros de material plástico que enlaza el eje del motor, en este caso 700W, con el eje del pie de la batidora, ambas piezas metálicas, el coste de fabricación del llamado “embrague” no debe ser superior a los tres ó cuatro céntimos. Con lo cual dicha pieza es propensa a romperse ya que soporta la torsión del motor y la resistencia del pie. La lógica nos dice que se puede romper, con lo cual habrá que fabricarla con el material adecuado para resistir y puestos a reparar… la lógica también nos dice que debería estar disponible dicha pieza y así no obligar al usuario a cambiar toda la cabeza del aparato. Esto provoca que directamente “nos compremos una nueva”. Al no existir dicha posibilidad estamos claramente ante un claro caso de obsolescencia programada.

Embrague montado sobre su eje, obsolescencia programada debido a que no existe la pieza de recambio

Este caso nos lleva a una pregunta ¿alguien al que le pase esto se volvería a comprar un aparato de la marca Kenwood? La respuesta es un NO rotundo. Quizás provoquen un cambio de aparato, pero sin duda...  lo que seguro provocan en el usuario es un rechazo hacia la marca bastante importante.